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中国零售业转型的“苏宁经验”

2019-12-24 17:24

  20、19年2月12日,苏宁易购宣布,正式&#;收购万达百货下属全部37家门店。

  4个月后,苏宁易购再次出手:其全。资子公司苏宁国际!拟出资48亿元,收购家乐福中国80%股份。

  在业内具有标杆意义的两!家公、司、先后易主,一时间,“零售业,将迎来新一;轮的洗牌”的说法几乎成为某种“共识”。

  其实放到十年前,假如不是张近东当年横下一!条心,带领苏、宁转;型进入智慧零售!新赛道,很难说他今天是否还有机会坐到并购谈判的“、买主”一方。

  在张近东看来,过去十年,随着技术的飞速发展和用户需求的不断提升,零。售&#;行业沧桑巨变!,一批又一批新的竞争对手加入进来,有的昙花一现。很快倒下,有的则借助互联网发展的红利快速成长。在技术和资本的助推、下,很多其他领域的!企业向零售行业跨界渗透,推动零售行业成为竞争最、激&#;烈的行业之一。

  商战残酷,“剩”者为;王。在这场激烈的行业竞争中,苏宁不仅没掉队,而且越活越好,又有什么;经验之谈呢?

  张近东。的危机感

  新旧交替之际,难,免激烈交锋,零售行业也是如此。

  在201!2年12月举行的央视“中国经济年度人物”颁奖盛典上,一场关于零售行业未来走势的观点交锋,最终演变成马云和王健、林的、“世纪豪赌”。

  彼时,创立已近十年的淘宝风头强劲,这让马云相信,电子商;务将很快颠覆。、取代传统实&#;体零售。他和王健林约定:到2020年,如果电子。商务在中国零售市场份额超过!50%。,王健林输给他&#;一个亿,反之他输&#;给王健林一个亿。

  王健林则认为,电子商务虽然发、展迅速,但传统零售渠道“不会死”。

  对此,与赌约双方都交;往甚密的张近东有着自,己的思考。

  20,09年,苏宁开启互联网转型之路。经过近20年发展,当时的苏宁已经坐稳全国家电连锁老大的位置,门店数量,接近1000家,、营业收入超过500亿。、如此规模体量的零售企业要彻底转型,国内外,均无先例可循。

  为了部署这次至关重要的转型,当时在京、参加全国两会的张近东抽空给公司高管开!了一个、视频会,这个会从下午开&#;始,一直开到第二天凌晨四五点。可见要让大家统一认识并不容易。

  苏宁易购总裁侯恩龙表示,那时候苏宁的日子应该说非常、好,同时也是中国连;锁行业发,展最好的时候。此时张近东提出营销变革,很多&#;人一开始并不理解,“觉得现在我做得还不错嘛,怎么要转型,要创新,甚至要!归、零?反正&#;有点懵。”

  “大家跟张总也!快二十年了,每一次零售行业转型,他都没看错过,而且苏宁从&#;来没掉队过,所以,我们选择理解和执行。”,侯恩龙日前在接受媒体采!访时如是说。

  眼下日子好过是好过,实际,上,当时不管是大的经济环境还是在苏宁内部,都暗藏危机。

  一方面,金融风暴波及全球,中国经济发、生深!层次!变化。另一方面,从苏&#;宁自身情况来看,原有的发&#;展模式已经到了天花板。

  苏宁;易购集团副董事。长孙为民表示,苏宁在全&#;国一二级市场的布局已经比较充分,再进一步开店实际上就是“规模不经济”。另一方面,当时想要进军三四级市,场也走不下去,“不&#;是能力不够,而是能力冗余。你一下子开个两千平方米的店,搞那么大的投入,三!四级市场承载不了。”

  谈及这次。转型,包括孙为民、侯恩龙在内的多名苏宁高管不约而同提到,张近东的危机感在其中起了关键作用。

  1999年,张近东决意砍掉利润依然丰厚的空调批发业务,转型去做综合家电连锁,除&#;了对行业趋势的准确判断,也是出于强,烈的危机感,“不是说我不行。了、没&#;增长了才去提转型。”

  张近东&#;显然知道,心,安理得待在舒适区不求改变才是最危险的。

  ?沃尔玛+,亚马逊

  转型势在必行,接下来的问题是怎么;转?

  张近东提出来的目标是:苏宁要做中国的秒速飞艇彩票沃尔玛+,亚马逊。

  有意思的是,2004年,时任国、务院总理温家宝在接见张近东时鼓励他,“苏宁要做中国的沃尔!玛”。5年后,温家宝到;苏宁总部考察,再次鼓励张近东“要超过沃尔玛”。

  现在,张近东和他的团队给自己提出更高目标:在线上再造一个“等;量齐观”的苏宁。

  值得注意的!是,与后来提出的“、线上线下融合”理念不同,苏宁转;型之初更接近于“1+1”的思路,所以在组织架构上也是采劝外部孵化”!的方式。

  一支两三百人!的队伍很快拉了起来,开始和SAP公司的人研究IT系统。

  “这些人清一色都是大学毕业!生,IT基础较好,连办公都不跟我们这些大部。队在一起。”孙为民回忆道。

  2009年8月18日,由苏宁网上商城全新改版升级而来的苏宁易购网站!进入试运营阶段,次年2&#;月1;日正式对外发布,一上线就赢得用户广泛好评。

  据孙为民介绍、,在最初的两三年里,苏宁易购线上销售每个季,度环比都能保持200%以上、的增速,虽然基数较小,但增长势头惊人,“这一看就不用说了,根本不需要再做动员,大家都看出来;了,就干这个了1

  &#;“左右手互博”

  转战线上一炮走红,并不意味着后面所;有事情都能顺理成章。线上线下价格不统一,就是苏宁、面临的一个大&#;难题。

  电子商务在中国发&#;展之初,“便宜”是网。购的一个核心标签。人们普遍认为,因为商家不需要租金开店,运营成本更低、,网上商品,理所当然应该更便宜。

  为了跑马圈地,一些电商平台也不!惜一边忍痛烧钱;,一边强化这一概念。烧钱-圈地-亏损-做大,在行业变革。的历史关头,一、些企业的确可以&#;凭借这样简单粗暴的打法迅速崛起。,!但是进入常态运营阶段,烧钱之道终究不可持续。

  如果说烧钱圈地的。路数还有它。的合理性,为了追求低价,商家最糟糕的做法就是以次充好,以假&#;乱真!。假货泛滥,恰是中国电子商务早期野蛮生长的一个症候。

  然而对于苏宁来说,不管是大把烧钱,还是品质降维,,都是不可取的。

  张近东坦言,2012年前后是公司压力最大的时!候,当时苏宁的互联网转型已经进入第三个年头&#;,。从一个盈利很多的公、司变成一个接近亏损的公司,这让作为上市公。司的苏宁在财务上承压。与此同时,;线上线下两套系统相互割、裂导致“左右手互博”的问题日渐凸显。

  双线!融合,迫在眉睫。

  、6个“统一”

  说到这里,需要想明白的一个问题是:电子商务的本质特征就是“低价”么;?

  日后!的!发展趋势,证明,事实并非如此。随着、行业的快速发展、日渐饱和,电商企业,的获客成本、运营成本、履约成本节节攀升,“低价神话”很块被打破。

  那么,互联网和信息技术对于零。售行业的真正价值究竟何在?

  如果说零售行业的变革总是围绕“人-货-潮三者关系的重构展开,不管是在网上购物;平台这!样的,全新场景,还是在经过数字化,改造的线下场景,信息技术的广泛应用,最重要的意义在&#;于它可以让;“人”与;“货”之间的连接更加精准、高效。

  在网上,你可以很方便地找到你想要的东西,;而不是受限于自己的生活半径。

  而在!生产者和销售者一方,数字化运营可以让他们轻而易举就能知道,&#;用!户喜欢什么样的产品,需要什么样、的服务。

  所以,2013年11月,,当张近东应邀在美国斯坦福大学发表有关企业转型与创新的演讲时,这位“有着20!多年零售业经验的从业者”断言,互联网。本质上还是一种工具,不可;能完全取代实。体;但它。同时又是大势所趋,当它像空气一样弥漫&#;整个社会时,每个行业、每个企业。都要互联网化。

  具体到零售行业,张近东表示,“将线上线下割裂开来,讲谁比谁更好,我认为,都!是片面的、不专业的。”他认为,未来的零售企业,不独、在线下,也不只在线上,一定是要线上线下完美融合的O2O模式。

  他认为,纯!电商只能是一种过渡模式,“对电商平台成本低、价格低的认识,也是比较片面的看法。”

  “线上线下融合的O2O模式”,这是张近东首次在公开场&#;合提出&#;这一概念。而在几个月前,线;上线下融合的战略,已;在苏宁如火如荼推!开。

  统一商品、统!一价格、统一会员、统一订单、统一支!付、统一服务、……在这过程中,既需要再造组织架构!,也需要破除从渠道到资源的多重壁垒。

  作为其中最关键的一;环,从。当年6月8日开始执行的“双线同价”一度。在行业内外引发激烈争议,后续推进过,程却比较平顺,足见这是整个行业大势所趋。

  曾被认为;水火不容的两个世界,从此开始融合。

  在2017年3月召开的全国两会上,时任全国政协委员的张近东明确提出,未来零售就是智慧零售;。

  “智慧零售就是运用互联网、物联网技术,感知消费,习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。”在政协会议的大会发言中,张近,东给出这样的。定义。

  而;在此前半年的云栖大会主题演讲中,当年、高喊“干掉线下”的马云以自我革命;的姿态提出新零售的概念。他说,纯电商时代很快就会、结束,未来的十年、二十&#;年,没有电子商务这一说,只有新零售。

  新零售是什么?马云解释说:“线下的企业必须走到线上去,,线上的企业必须;走到线下来,线上线下加上现代物流合在&#;一起,才能真正创造出新的零售。”

  仔细分析两位大佬的表述,概&#;念虽有所不同,实际却殊途同归,内核都是三个:线上场景、线下场景、现代物流。

  狂开;店和“买买买”

  谋定而动。在过去的两三;年里,当年各自雄踞线上线下两端、2015年通过互相投资实现联姻、的;阿里和苏宁,分头开始&#;了几近疯狂的战略布局。

  马云的做法是“买买买”,一边投资银泰百货、三江购物、高鑫零售、居然之家、红星美凯龙等线下商超,一,面拉&#;起菜鸟物流联盟的大旗,将“四通一达”全部。招致麾下。

  在线下;经验丰富的张近东则是一边狂开店,一边同样“买买买”。

  自2017年底启,动、智慧零售大开发计划以来。,苏宁在;大约一年半的;时间里已经开店万家,这在全球也是绝无仅有,截!止目前,苏宁拥有各类门店1.3万余家,其中的苏宁小店和零售云店堪称重头,分别剑指城市社区和县镇乡村,这也是当下潜力无限的两个;增量市,常

  8月8日,以“赋?,商”为主题。的苏宁零售云合作伙伴大会召开,来自全国700多位零售云加盟商齐聚南京。苏宁宣布零售云将、开启赋能3.0时;代,对供,应&#;链、组织、运营、服务!等方面进行全,面升级,2021年完成1.2万家门店的落地。

  随着迪亚天天(450家便利店)、万达百!货(37家门店)、家乐福中国(210家大型综合超市)、利亚华南OK;便利店等相继入列,苏宁的零售业态更加完;备,其在、品类经营中的百货、快消短板也得以补齐。

  在7月初举行的内部会议上,张近东做出总结。他说,经过十年;互联网转型发展,目前在全球零售业,苏宁是第一家也是唯一!一家实现线上线下均衡发展的企业,全客群、全品类、全渠道布局全面完;成,线上线下平行发展,线上多频道、全品类,线&#;下多、业态、全场景,已经成为发展最充分的全场景互联网零售&#;企业。

  零售终;将回归本质

  面对未来,张、近东相信,立足零售近三十年的苏宁;,经历了行业的。风风雨雨,可以更加清晰地看。到前路的变与不变。洗尽铅华,零售终将回归商品经营和用户、服务的本质。

  张近东表示,零售行,业将全面迈入&#;产业互联网的时代,“传统实体零售!的人、、货、场是真实物、质的,电子商务的人、货、场是虚拟数字的,而未来场景互联网是两者的叠加,是用数。字技术把场景中的顾客、商品、支付、位置、时序连接起来,以智能化和自动化技术实现各种人货交易的过程。建立产业资源的数字化连接,正是产,业互联网发展;的核心和本质。”

  他说,随着智慧零售能;力的逐步成!熟,苏宁要顺势进入全面开放、深度赋能的新阶段,追求智慧零、售价值的最大。化。(;永文)


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